سياسة الضمان

الاضرار الناتجة عن العيوب المصنعية و الاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام وتأثيرها على الضمان

يشمل الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي سيتم فحص القطعة قبل ارسالها للوكيل ليتم التأكد من ان المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي، ولا يعني ذلك ارجاع قيمته، كما الحالات التالية تخرج المنتج من الضمان:

– الضمان هو للعيوب المصنعية فقط ولا يشمل الأعطال الأخرى مثل الكسور او الاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
– لن ينطبق الضمان لأية أضرار ناجمة عن ( استخدام اكسسوارات غير متوافقة مع السلعة – عدم اتباع تعليمات الجهة المصنعة )
– يعتبر الضمان لاغيا في حال استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة مثل كسر سرعة المعالج او كرت الشاشة او رفع الحرارة او تحميل برامج خطرة.
– سنقوم بفحص اي قطعة قبل إرسالها للوكيل للتأكد ان المشكلة ناتجة عن خطأ في التصنيع.
– محاولة صيانة المنتج عند اي مركز صيانة غير معتمد لدى الوكيل يلغى الضمان عن المنتج.
– إساءة استخدام المنتج او عدم اتباع التعليمات المرفقة مع المنتج او الموجودة في كتيب التعليمات.
– الضربات أو الكسور أو تعرض المنتج لعوامل خارجة مثل السوائل والحرارة العالية.
– المنتجات التي لا يوجد لها وكيل في السعودية تحتاج 40 الى 60 يوم للصيانة والضمان.
– يتحمل العميل قيمة تكاليف الشحن في حال الصيانة للمنتجات التي لا يوجد لها وكيل بالسعودية.
– ضمان الهدايا المجانية التي يقدمها إحساس السلام ( مثل الاكسسوارات ) ضمان تشغيلي لمدة أسبوع واحد فقط.
– محاولة صيانة المنتج في مركز صيانة غير معتمد من قبل المُصنع تخرج الجهاز من الضمان.
– العميل سوف يدفع كامل مصاريف الشحن في حالة الضمان (الاستلام والتسليم و قيمتها 60ريال ).
– إذا ظهرت مشكلة في المنتج خلال 72 ساعة من استلامه فإن إحساس السلام يتحمل مصاريف الشحن من وإلى العميل.
– أقصى مدة للصيانة هي 14 يوم من تاريخ استلام الوكيل للسلعة وليس من تاريخ استلام إحساس السلام.
– اي منتج يتم شراؤه من المتجر غير قابل للأرجاع الا في حال:
1- ن تكون القطعة او القطع ضمن تغليفها الاصلي ولم يتم فكها او استخدامها ويتم التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلامها .
2- ان يكون هناك عطل فني او مصنعي بالقطعة ، وفي هذه الحالة يتم تحويلها الى قسم الضمان للاستبدال او الارجاع بعد تأكيد و جود الخلل ضمن شروط ضمان المنتج.
– ضمان الشاشات :يعتبر هذا المنتج حساس جدا وقد يتأذى اثناء الشحن وبالتالي ننصح العملاء الكرام بالتامين على شحنتهم التي تتضمن شاشة
ويمنع الغاء الطلب وارجاع الشاشة في حال تم شحنها.
– يحق للعميل ارجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام و الاستبدال خلال 7 يوم المنتج مع الاخذ بالاعتبار:
1- يشترط ان يكون المنتج بحالته الاصلية وان يكون بنفس التغليف الاصلي له وان يكون المنتج غير مفتوح.
-2 يمنع منعاً تاماً ارجاع المنتج في حال تم فتحه.
-3 يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج في حال لم يكن سبب الارجاع خلل بالمنتج.
4- يتكفل العميل بايصال المنتج الى اقرب فرع لشركة الشحن، بعد تغليفه بالطريقة الصحيحة.
– ضمان الكراسي والطاولات : تعتبر هذه المنتجات استهلاكيه، لذلك فان ضمان التشغيل يكون ضمان شامل خلال اول 72 ساعه فقط (يقوم العميل بتفقد القطعة ان كان فيها اي نقص او اي مشكله في عمل الكرسي يحق للعميل استبدال المنتج مباشره).
– لا يمكننا خدمتك في حال عدم توفر الكراتين الأصلية للمنتج.
– في حال ازالة الرقم التسلسلي للجهاز يعتبر المنتج خارج الضمان.
– محاولة صيانة المنتج منزلياً او العبث به.

مدة الضمان
– جميع الاجهزة الالكترونية الموجودة لدى احساس السلام تكون مضمونة لمدة سنتين من الوكيل.
– تكون مدة الضمان على الاكسسوارات سنة واحدة مثال على ذلك ( كيبور, سماعه, ماوس ).
– جميع منتجات ASA خاضعة للضمان لمدة عام واحد فقط.
– جميع وحدات التحكم الموجودة في الموقع غير قابلة للاسترجاع ولا يشملها الضمان.
– لا يمكن تمديد مدة الضمان فهي ثابته كما هو موضح سابقاً.